ACI Europe lanseeraa uraauurtava suuntaviivoja matkustajan kokemus

Lentoasemakaupan elin ACI EUROPE on julkaissut viimeisimmän julkaisunsa Ohjeet matkustajapalveluille Euroopan lentokentillä. Tässä uraauurtavassa julkaisussa tarkastellaan, kuinka lentoasemien tulisi suunnitella, suunnitella ja toimittaa matkustajakokemuksensa. Alan parhaiden käytäntöjen pohjalta suunnitellut suuntaviivat ovat vain toinen osoitus Euroopan lentokenttien kehityksestä B-B-yrityksistä myös B-to-C-liiketoiminnoiksi - ja niiden painopiste on laajentunut lentoyhtiökumppaneiden palvelemisesta palvelujen tarpeisiin. matkustajille ja muille lentokentän vierailijoille.

Uudet suuntaviivat tarjoavat kokonaisvaltaisen lähestymistavan lentoasemien matkustajaliikenteeseen, jossa tarkastellaan, miten matkustajien tarpeet ja odotukset ovat muuttuneet, sekä lentoaseman pitäjien ja muiden kumppaneiden roolista ja tehtävistä yleisen lentokenttäkokemuksen muokkaamisessa. Ne sisältävät uuden ja moniulotteisen mallin matkustajien luokitteluun. Ne tarjoavat myös innovatiivisen menetelmän palvelutasojen määrittelemiseksi matkustajan näkökulmasta sekä niiden toimittamiseksi ns. 3P-lähestymistavan (toimitilat, prosessit ja ihmiset) kautta.

Julkaisussa hahmotellaan myös, kuinka tekniikan, kuten WiFi, älypuhelinsovellukset ja muut laitteet, esiintymisellä on ollut merkitystä tässä kehityksessä, mutta nykypäivän erittäin kilpailluilla markkinoilla lentokentät ovat myös pyrkineet aktiivisesti kehittämään suorempaa yhteyttä matkustajien kanssa. ACI EUROPEn presidentti Arnaud Feist ja Brysselin lentokentän toimitusjohtaja esittivät uudet suuntaviivat virallisesti Siim Kallasille, Euroopan komission liikennevastaavalle.

Feist sanoi: ”Matkustajien asettaminen strategiamme keskipisteeseen ja keskipisteeseen on merkittävä lentoasemien liiketoiminta Euroopassa. Digitaalinen vallankumous on antanut matkustajalle mahdollisuuden ja lentoasemien välinen kilpailu on nyt todellinen todellisuus, ja se on kaikki paras lentoaseman kokemuksen tarjoaminen. Tämä edellyttää tehokkaampien prosessien etsimistä käyttämällä yhä kasvavaa joukkoa viestintäjärjestelmiä ja luovaa ja innovatiivista konseptia, joka innostaa. ”Hän lisäsi "Näillä ohjeilla tarjoamme kaikenkokoisille lentokentille työkalulaatikon, joka auttaa heitä tarkistamaan perusteet ja parantamaan edelleen matkustajakokemuksen kaikkia näkökohtia - siitä hetkestä lähtien, kun he saapuvat lentokentälle, siihen hetkeen, kun he astuvat lennolle. . ”

Siim Kallas, Euroopan komission varatoimitusjohtaja, vastasi: ”Kaiken mitä on tapahtunut lentoliikenteessä viimeisten 15-vuosien aikana, nämä suuntaviivat antavat todellisen käsityksen siitä, miten matkustaja on tullut lentoaseman asiakaspalveluun keskittyneeksi. Kun otetaan huomioon kaikki EU: n kovat työt lentomatkustajien oikeuksien ja muiden tukevien säädösten kehittämisessä, olen iloinen siitä, että tällainen alan johtama julkaisu käynnistetään, ja onnittelen ACI EUROPEa aloitteen toteuttamisesta. "

Julkaisu Euroopan lentoasemien matkustajaliikennettä koskevat ohjeet on seurausta ACI EUROPEn erityisryhmän tekemästä laajasta tutkimuksesta yli vuoden ajan. Mukana olivat lentokenttäoperaattorit Amsterdamin lentokenttä Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, Zürichin lentoasema sekä ACI EUROPE World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting ja TMT Management GmbH.

Mainos

Jaa tämä artikkeli: