Kuluttajien vaikutusmahdollisuuksien lisääminen: ennätyksellinen vuosi Euroopan kuluttajakeskuksille

Euroopan kuluttajakeskusten verkosto eri puolilla EU: ta käsitteli yli 80,000 2013 kyselyä kansalaisilta kaikkialla EU: ssa vuonna 11. Tämä tarkoittaa 2012 prosentin kasvua vuoteen XNUMX verrattuna.

"Auttaen kuluttajia yli rajojen Euroopan kuluttajakeskukset antavat arvokkaan panoksen sisämarkkinoille. ECC: n työn tulokset ovat osoitus siitä, että komission kuluttajaohjelman myöntämä rahoitus hyödyttää viime kädessä sitä eniten tarvitsevia ihmisiä, EU: n kuluttajia sekä hyvämaineisia ja innovatiivisia yrityksiä ”, sanoi kuluttajapolitiikasta vastaava komission jäsen Neven Mimica.

Kuluttajien 80,272 32,522 yhteydenpidosta ECC: t käsittelivät 9 2012 valitusta. Valitusten määrä kasvoi XNUMX% vuoteen XNUMX verrattuna.

ECC-verkon tarjoamat neuvot edistivät kuluttajien kannalta myönteistä tulosta kahdessa kolmasosassa tapauksista.

Noin kolmasosa kaikista valituksista koski liikennealaa. Suurin jänis koski lentoliikennettä (18.3%); Autovuokraamo kuitenkin houkuttelee yhä enemmän valituksia. Muut ECC: n saamat tärkeimmät valitukset liittyivät kodinkoneisiin, urheilu- ja kulttuuritapahtumien lippujen ostamiseen ja ajan jakamiseen liittyviin ongelmiin.

Hieman yli 15% rekisteröidyistä ongelmista koski ostetun tuotteen tai palvelun toimittamatta jättämistä ja toinen 12% valituksista mainitsi ostovirheitä.

ECC-verkostoon turvautuvien kuluttajien määrän kasvu johtuu useista tekijöistä: kuluttajien lisääntyvä tieto heidän oikeuksistaan; parempi tietoisuus ECC-verkostosta; rajat ylittävien ostojen lisääntyminen ja yleinen kriisivaikutus, kun kuluttajat etsivät parasta tarjousta ja parasta palvelua.

Mainos

Tausta

ECC-Net on eurooppalainen verkosto, joka antaa Euroopan kansalaisille kuluttajaneuvoja rajat ylittävissä ongelmissa, esimerkiksi matkustettaessa toisessa maassa tai verkkokaupoissa. ECC-Net kattaa 30 maata (kaikki EU-maat sekä Norja ja Islanti), kuluttajat, jotka asuvat yhdessä näistä maista ja tekevät ostoksia toisessa, voivat hyötyä palveluistaan ​​ilmaiseksi.

ECC-Net on osarahoittama EU: n kuluttajaohjelmasta ja kansallisista viranomaisista.

Lisätietoja Klikkaa tästä.

Jaa tämä artikkeli: