Internetin ostaminen: EU: n laajuiset korjaustoimenpiteet puutteellisia #digitaalituotteita vastaan

Sisämarkkina- ja oikeudellisten asioiden valiokunnissa parlamentin jäsenet hyväksyivät tiistaina ensimmäiset EU: n laajuiset "digitaalisia sopimuksia" koskevat säännöt verkkokaupan ostajien paremman suojelun takaamiseksi.

Sääntöluonnosta sovellettaisiin, kun kuluttajat maksavat digitaalisesta sisällöstä tai antavat henkilötietonsa pääsyyn siihen (esimerkiksi rekisteröitymällä verkkopalveluun tai sosiaalisessa mediassa). Ne kattavat kaiken digitaalisen sisällön ja palvelut riippumatta niiden välityksessä käytetystä välineestä (esim. CD-levyjen, DVD-levyjen, lataamisen, web-suoratoiston, tallennusominaisuuksien käyttö tai sosiaalisen median käyttö).

Mitä tehdä, jos jokin menee pieleen

Direktiivi sisältää säännöt, jotka koskevat muun muassa, kuluttajien käytettävissä olevat korjaustoimenpiteet, todistustaakka ja elinkeinonharjoittajan velvoitteet.

Siinä säädetään seuraavaa:

Mainos

• Viallisen digitaalisen sisällön tai palvelun edessä kuluttajan tulisi ensin pyytää ongelman korjaamista. Jos tämä ei ole mahdollista tai tehty kohtuullisessa ajassa, hänellä on oikeus hinnanalennukseen tai irtisanoa sopimus ja hänelle maksetaan korvaus kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa.
• jos vika ilmenee kahden vuoden kuluessa toimituspäivästä, kuluttajan ei tarvitse osoittaa vikaa. Sen sijaan elinkeinonharjoittajan olisi todistettava, ettei sitä ole tapahtunut. Tuotteisiin upotettujen ohjelmistojen (esim. Älykkäiden jääkaappien) osalta todistustaakan kääntäminen pätee yhden vuoden, kun taas pitkäaikaisiin (yli 12 kuukautta) sopimuksiin todistustaakka säilyy elinkeinonharjoittajalla koko ajan. sopimus;
• jos elinkeinonharjoittaja ei toimita sisältöä ja ostajan pyynnöstä, että elinkeinonharjoittaja tekee niin, ostaja voi irtisanoa sopimuksen, elleivät molemmat osapuolet nimenomaisesti sovi lisäajasta, ja
• EU: n tietosuojasääntöjä sovellettaisiin täysimääräisesti näiden ”digitaalisten sopimusten” yhteydessä.

Esimerkki: kuluttaja maksaa elokuvan lataamisen, mutta ei voi katsoa sitä huonon laadunsa vuoksi. Tänään hän voi saada alennusta vain tulevista latauksista. Uusien EU-sääntöjen mukaan hän voi pyytää elinkeinonharjoittajaa toimittamaan toisen oikein toimivan version. Jos tämä ei ole mahdollista tai elinkeinonharjoittaja ei tee niin, hän voi pyytää hinnanalennusta tai vaatia täyden hyvityksen.

Miljoonat ihmiset tekevät päivittäin sopimuksia digitaalisen sisällön ja palvelujen toimittamisesta. Digitaalinen sisältö kattaa laajan valikoiman kohteita, kuten musiikkia, elokuvia, sovelluksia, pelejä ja tietokoneohjelmia. Digitaalisiin palveluihin kuuluvat esimerkiksi pilvipalvelut ja sosiaalisen median alustat.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE)Sisämarkkina- ja kuluttajansuojavaliokunnan esittelijä sanoi: "Tämä laki helpottaa kaikkien online-sisältöä käyttävien ihmisten elämää. Se varmistaa, että asiakkaille maksetaan hyvitys nopeasti, kun sisältö ei ole vaaditun tason mukainen tai ei vastaa annettua kuvausta. Todistustaakka siitä, että sisältö on vaaditulla tasolla, on nyt toimittajilla pidempään kuin kuluttajilla, mikä helpottaa ja nopeuttaa kansalaisten irtisanoa sopimusta ja saada hyvitystä. "Axel Voss (EPP, Saksa)Oikeudellisten asioiden valiokunnan esittelijä sanoi: "Tarvitsemme kiireellisesti säännöt digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen toimittamisesta. Monissa jäsenvaltioissa ei ole erityisiä sääntöjä, ja haluamme estää sellaisten kansallisten sääntöjen nousun, jotka haittaavat rajat ylittävää kauppaa. EU: n digitaalilainsäädäntö on nykyään välttämätön. "

Seuraavat vaiheet

Mandaatti aloittaa neuvottelut EU: n neuvoston kanssa hyväksyttiin äänin 55 puolesta, XNUMX vastaan ​​ja XNUMX tyhjää. Lainsäätäjien väliset keskustelut voivat alkaa, kun koko parlamentti antaa vihreän valon.