Eurooppalainen kuluttajapäivä: komissio aloittaa valistuskampanja

Kun kotitalouksien budjetit ovat paineen alla, EU: n kuluttajapolitiikalla pyritään varmistamaan paitsi, että kuluttajia kohdellaan oikeudenmukaisesti, mutta että he voivat saada parhaan mahdollisen tarjouksen. Euroopan unionin viime vuoden ponnisteluilla kuluttajien oikeuksien vahvistamiseksi on myönteinen vaikutus kuluttajien luottamukseen: tärkeä osa Euroopan talouden elpymistä.

Seuraava haaste on varmistaa, että kuluttajat ovat tietoisia EU: n lainsäädännön mukaisista oikeuksistaan, jotta he voivat käyttää niitä joka päivä verkkokaupoissa tai pääkadulla. Siksi Euroopan komissio on käynnistänyt tänään kuluttajakampanjan, jossa kansalaisille tiedotetaan heidän EU: n lainsäädännön mukaisista kuluttajan oikeuksistaan ​​ja ohjataan heitä oikeisiin paikkoihin, joissa he voivat saada neuvoja ja apua kysymysten tai ongelmien yhteydessä.

Kun Eurooppalainen kuluttajapäivä (14. maaliskuuta) oikeusasioista vastaava komissaari Reding sanoi: "Jos yritykset ovat Euroopan talouden moottori, kuluttajat ovat kuljettajia. Jos he tuntevat itsevarmuutta, valtuuksia ja oikeudenmukaista kohtelua, he voivat siirtää EU: n sisämarkkinat korkeimmalle vaihteelle - juuri sitä Euroopan talous tarvitsee finanssikriisistä toipuessaan. Uudet kuluttajien oikeuksia koskevat säännöt, joista on tulossa totta kaikkialla EU: ssa, ovat tältä osin erinomaisia ​​uutisia: ei enää ennakkoon merkittyjä ruutuja, kun ostat lentolipun, eikä enää ripoja, kun maksat luottokortillasi verkossa. Paremmat EU: n kuluttajansuojasäännöt lisäävät kuluttajien luottamusta. Lisääntynyt kuluttajien luottamus merkitsee enemmän kuluttajamenoja, joka on win-win-tilanne Euroopan unionille.

Puhuessaan Eurooppalainen kuluttajapäivä Conference Thessalonikissa kuluttajapolitiikasta vastaava komissaari Neven Mimica sanoi: "Euroopan kuluttajapäivän tarkoituksena on auttaa kuluttajia ymmärtämään valtaansa, saamaan heidät paremmin tietämään oikeuksistaan ​​ja kannustamaan heitä käyttämään niitä täysimääräisesti käytännössä. Tällä tavoin voidaan varmistaa, että markkinat toimivat kuluttajien hyväksi eikä päinvastoin. Tulevina kuukausina järjestän sarjan "kuluttajamatkoja" maissa, joissa on selvät mahdollisuudet edistää vahvempaa kuluttajakulttuuria. Tämä on ponnistelu, joka vaatii sitoutumista monilta osapuolilta: hallituksilla, kuluttajajärjestöillä, yrityksillä ja tiedotusvälineillä on kaikilla vastuu varmistaa, että kuluttajien oikeuksia ei ole vain paperilla. "

Kuluneen vuoden huomattavaa edistystä on tapahtunut ei vain vahvistaa kuluttajien oikeuksia paperia, mutta varmistaa oikeuksien vaikuttaa käytännössä:

Vahvistetut kuluttajien oikeuksia

Uudessa kuluttajan oikeuksista direktiivi tulee voimaan 13 kesäkuu 2014:

Mainos

EU: n uudet säännöt (jäljempänä Kuluttajien oikeuksia koskevan direktiivin, MEMO / 13 / 1144), Voi luottaa:

• Hintojen lisääntynyt avoimuus;
• enää lisämaksuja käytöstä luottokorttien ja vihjelinjojen
• kieltäminen valmiiksi täytetyt laatikot internetissä, kuten esimerkiksi silloin, kun ostat lentoliput;
• pidentämistä kauden muuttaa mielesi seitsemästä 14 päivää;
• paremmat palautusoikeudet 14 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja peruuttaa ostosopimuksen;
• säännöt kielletään verkossa ansat, kuten tarjouksia Internetissä, jotka mainostavat jotakin vapaina, kun todellisuudessa se ei ole (esim horoskoopit tai reseptejä), ja;
• paremman suojan suhteen digitaalisten tuotteiden.

Pakettimatkoja: Stressitön lomia 120 miljoonan kuluttajan

Heinäkuussa 2013 Euroopan komissio ehdotti uudistusta EU: n sääntöjen matkapaketeista loma (ks IP / 13 / 663). Modernisointi EU matkapakettien sääntöjen tarkoittaa, että ylimääräinen 120 miljoonaa kuluttajaa, jotka ostavat näitä räätälöityjä matkajärjestelyistä suojataan Matkapakettidirektiivin. Se vahvistaa entisestään kuluttajansuojaa lisäämällä avoimuutta, parempia peruutus oikeudet ja tehokkaamman suojan, jos jotain menee pieleen. Uudistus myös poistetaan vanhentuneet säännöt uusintapainoksia esitteitä, mikä säästää matkanjärjestäjiä ja matkatoimistoja arviolta € 390 miljoonaa euroa vuodessa.

Tehokas riitojenratkaisumenettelyn

Vaihtoehtoiset riidanratkaisumenettelyt ja Online riidanratkaisu

Toukokuussa 2013 EU hyväksyi uuden lainsäädäntö Vaihtoehtoiset riidanratkaisumenettelyt (ADR) ja Online riidanratkaisu (ODR) kuluttajien ja kauppiaiden pystyä ratkaisemaan kiistansa menemättä oikeuteen, joka nopeasti, edullinen ja yksinkertainen tapa. Jäsenvaltioiden on pantava uudet säännöt heinäkuuhun 2015. Uuden lainsäädännön kuluttajat voivat kääntyä laatu vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen yksiköt kaikenlaisia ​​sopimusriitoja että heillä on kauppiaat: mitä he ostetaan ja ne ostetaan sitä verkossa tai offline, kotimaassa tai rajojen yli. EU: n laajuinen verkossa alustan perustetaan riita jotka syntyvät verkkokaupan. Alusta yhdistää kaikki kansalliset vaihtoehtoiset riidanratkaisumenettelyt yhteisöt ja toimii kaikilla virallisilla EU-kielillä vuodesta 2016.

Ryhmäkanteet

Kesäkuussa 2013 Euroopan komissio suositteli jäsenvaltioille toteuttaa ryhmäkannemenettelyjä kansallisella tasolla varmistaa oikeussuojansa (IP / 13 / 524). Kollektiivisia oikeussuojakeinoja koskevassa suosituksessa esitetään joukko yhteisiä oikeussuojakeinoja koskevia periaatteita, jotta kansalaiset ja yritykset voivat tehokkaasti panna täytäntöön EU: n lainsäädännön nojalla heille myönnetyt oikeudet, jos niitä on rikottu. Sen tavoitteena on varmistaa yhtenäinen horisontaalinen lähestymistapa kollektiivisiin oikeussuojakeinoihin Euroopan unionissa yhdenmukaistamatta jäsenvaltioiden järjestelmiä. Siitä lähtien komissio on tehnyt tiivistä yhteistyötä jäsenvaltioiden kanssa varmistaakseen, että kaikkialla Euroopassa kaikilla EU: n kansalaisilla on mahdollisuus käyttää kollektiivisia oikeussuojakeinoja. Nämä toimet jatkuvat vuonna 2014.

Eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely

Koska 2007, eurooppalainen menettely on paikallaan ratkaista pienten siviili- ja kaupallisia riitoja vaivatonta tavalla: eurooppalainen vähäisten vaatimusten menettely. Marraskuussa 2013 Euroopan komissio ehdotti edelleen parantaa nykyistä järjestelmää Vähäisiä vaatimuksia avata mahdollisia hyötyjä järjestelmästä vieläkin eurooppalaisille kuluttajille (IP / 13 / 1095). Keskeinen muutos Komission ehdottama nostaisi enimmäismäärän hakemuksen vaatimuksen menettely € 10 000, ylös € 2,000 tänään. Pienyritykset ovat suuria voittajia tämän muutoksen - kuten nykyään vain 20% liiketoiminnan saatavien alittaa € 2 000 kynnys. Muita ehdotuksia ovat rajaaminen tuomioistuinmaksuilta on 10% vaateen ja leikkaamalla paperityötä ja matkakulut käynnistämällä menettelyn verkossa.

Tehostamalla valvontaa

Helmikuussa 2014 kuluttajansuojayhteistyöverkoston jäsenet, joka yhdistää kuluttajien oikeuksien valvonnasta vastaavat EU: n kansalliset viranomaiset, ja Euroopan komissio tapasivat suurten teknologiayritysten edustajat käsittelemään kuluttajien esiin tuomia huolenaiheita lapsille suunnatuista pelisovelluksista. (IP / 14 / 187). Lapset ovat erityisen haavoittuvia, varsinkin kun on kyse sellaisten "ilmaiseksi ladattavien" pelien markkinoinnista, joita ei voi pelata vapaasti. Alaa pyydettiin sitoutumaan tarjoamaan ratkaisuja selkeässä ajassa, jotta voidaan varmistaa asianmukainen kuluttajansuoja sovellusten asiakkaille. Euroopan komissio näkee nykyiset toimet jäsenvaltioiden kanssa sovellusten sisäisissä ostoissa. Digitaalisten sisämarkkinoiden toteuttaminen voisi hyödyttää kaikkia EU: n kansalaisia ​​400 eurolla vuodessa. Tätä ei kuitenkaan tapahdu, elleivät kuluttajat ole varmoja markkinoiden turvallisuudesta. Sovellustalous on merkittävä osa kasvavia digitaalisia markkinoita. Yhteistyö teollisuuden kanssa sen varmistamiseksi, että kuluttajien oikeuksia kunnioitetaan, suojelee kuluttajia ja antaa sysäyksen alalle.

Enemmän ratkaista kuluttajien valitukset

2013 näki verkosto Euroopan komissio tuki Euroopan kuluttajakeskusten (ECC-Net) käsitellä enemmän valituksia ja pyyntöjä neuvoja kuin koskaan ennen. Kaikkiaan välillä 2010 ja 2013, 120 000 valitukset jossa neuvoja haettiin ECC-Net ratkaistiin tyydyttävällä tavalla kuluttajille. Uuden Consumer ohjelman pian tulla voimaan, Euroopan kuluttajakeskusten tuetaan edelleen.

Tietoisuuden kautta kuluttajan oikeuksia kampanja

Jotta kuluttajansuojalainsäädännöstä saataisiin täysi hyöty, kuluttajien on tiedettävä oikeutensa ja käytettävä niitä aktiivisesti käytännössä. Keväällä 2014 Euroopan komissio järjestää EU: n laajuisen tiedotuskampanjan kannustaakseen kuluttajia oppimaan lisää oikeuksistaan ​​ja käyttämään niitä. Kuluttajavalistuskampanja järjestetään kahdeksassa maassa, joissa tietoisuus kuluttajien oikeuksista on viimeisen kuluttajatulostaulun mukaan heikko: Bulgaria, Kypros, Kreikka, Italia, Latvia, Puola, Portugali ja Espanja. Lisäksi järjestetään erityinen kampanja Euroopan unionin uusimmalle jäsenvaltiolle, Kroatialle. Tiedotuskampanjan tarkoituksena on tiedottaa kansalaisille tärkeimmistä kuluttajien oikeuksista, kuten oikeudesta palauttaa tuotteet kahden viikon kuluessa. oikeus korjata tai vaihtaa vialliset tuotteet; oikeus oikeudenmukaisiin ja avoimiin tietoihin ostamistasi tuotteista ja oikea osoite, johon voi kääntyä kuluttajavalitusten varalta. Komissaari Mimica järjestää sarjan "kuluttajamatkoja" joihinkin näistä jäsenvaltioista järjestämällä useita vierailutapahtumia.

Lisätietoja

Euroopan komissio - Kuluttajapolitiikka

Kotisivu johtaja Viviane Reding

Seuraa johtaja Twitterissä: @ VivianeRedingEU

Seuraa EU: n oikeus- Twitterissä: @EU_Justice

Kotisivu Kuluttajat komissaari Neven Mimican

Seuraa komissaari kuluttajapolitiikasta Twitterissä: @Mimica_EU

Seuraa Kuluttajapolitiikka Twitterissä: @EU_Consumer

Jaa tämä artikkeli: