Komissio ja jäsenvaltiot ottavat kuluttajien huolenaiheet huomioon sovellusteollisuudessa

Euroopan 'sovellustalous' kukoistaa. Se työllistää yli miljoona ihmistä ja sen odotetaan olevan arvoltaan 1 miljardia euroa seuraavien viiden vuoden aikana. Ulkoisen sovellusanalyysialustan Distimo mukaan noin 63% yhden toimittajan tuloista - arviolta yli 80 miljardia euroa vuodessa - tulee kuluttajien tekemistä ostoista sovelluksessa, jolla kuluttajat pääsevät käyttämään erityistä sisältöä tai ominaisuuksia, joita kutsutaan yleisesti 'sovelluksen sisäiset' ostot.

Jotta sovellustalous voi kehittää täyden potentiaalinsa ja jatkaa innovointia, kuluttajien on luotettava tuotteisiin. Tällä hetkellä yli 50% EU: n verkkopelimarkkinoista koostuu peleistä, joita mainostetaan ilmaisina, vaikka niihin liittyy usein joskus kalliita sovellusten sisäisiä ostoksia. Usein kuluttajat eivät ole täysin tietoisia siitä, että he käyttävät rahaa, koska heidän luottokorttinsa laskutetaan oletuksena. Lapset ovat erityisen alttiita "ilmaiseksi ladattavien" pelien markkinoinnille, joita ei ole "ilmaiseksi pelata". Koko Euroopan valitusten jälkeen Euroopan komissio tapaa tänään ja huomenna (27. ja 28. helmikuuta) kansallisten lainvalvontaviranomaisten ja suurten teknologiayritysten kanssa keskustellakseen näistä huolenaiheista. Teollisuutta pyydetään sitoutumaan tarjoamaan ratkaisuja selkeässä ajassa, jotta voidaan varmistaa asianmukainen kuluttajansuoja sovellusten asiakkaille.

EU: n oikeusasioista vastaava komission varapuheenjohtaja Viviane Reding totesi: "Euroopan sovellusteollisuudella on valtavat mahdollisuudet sekä luoda työpaikkoja ja kasvua että parantaa jokapäiväistä elämäämme innovatiivisen tekniikan avulla. Jotta ala pystyisi toteuttamaan potentiaalisia kuluttajiaan, sen on luotettava uusissa tuotteissa. Kuluttajien harhaanjohtaminen on selvästi väärä liiketoimintamalli ja on myös EU: n kuluttajansuojasääntöjen hengen vastaista. Euroopan komissio odottaa sovellusteollisuudesta hyvin konkreettisia vastauksia kansalaisten ja kansallisten kuluttajajärjestöjen esiin tuomiin huolenaiheisiin. "

Kuluttajapolitiikasta vastaava komissaari Neven Mimica sanoi: "Kuluttajat ja erityisesti lapset tarvitsevat paremman suojan sovelluksen sisäisten ostosten odottamattomilta kustannuksilta. Kansalliset lainvalvontaviranomaiset ja Euroopan komissio keskustelevat teollisuuden kanssa siitä, miten käsitellä tätä kysymystä, joka ei ainoastaan ​​aiheuta taloudellista vahinkoa kuluttajille, vaan voi myös vaarantaa näiden erittäin lupaavien markkinoiden uskottavuuden. Konkreettisten ratkaisujen keksiminen mahdollisimman pian on win-win kaikille. "

Alan kokouksissa kansalliset lainvalvontaviranomaiset kaikkialla EU: ssa esittävät yhteisen käsityksensä siitä, miten asiaankuuluvia kuluttajasääntöjä voidaan soveltaa tällä alalla. Toimintaa johtaa Tanskan kuluttaja-asiamies. Kokouksiin osallistuvat myös Ranska, Yhdistynyt kuningaskunta, Italia, Belgia, Luxemburg ja Liettua, kuluttajansuojayhteistyöverkoston jäsenet, jotka vastaavat kuluttajien oikeuksien valvonnasta EU: ssa.

Neljä tärkeintä kuluttajien esille ottamaa kysymystä, joista keskustellaan kokouksissa, ovat:

• Pelit, joita mainostetaan ilmaisina, eivät saisi johtaa kuluttajia harhaan todellisten kustannusten suhteen.
• pelit eivät saisi sisältää suoria kehotuksia lapsille ostaa esineitä pelistä tai suostutella aikuisia ostamaan esineitä heille;
• kuluttajille olisi tiedotettava riittävästi maksujärjestelyistä, eikä ostoja pitäisi veloittaa oletusasetusten kautta ilman kuluttajien nimenomaista suostumusta, ja
• kauppiaiden tulisi antaa sähköpostiosoite, jotta kuluttajat voivat ottaa heihin yhteyttä kyselyiden tai valitusten yhteydessä.

Seuraavat vaiheet

Mainos

Kokoukset tarjoavat komissiolle ja jäsenvaltioiden viranomaisille mahdollisuuden päästä yhteisymmärrykseen teollisuuden kanssa kuluttajien esiin tuomiin huolenaiheisiin. Joka tapauksessa Euroopan komissio jatkaa kansallisten kuluttajaoikeuksien valvontaviranomaisten kanssa jatkotoimia kaikissa tarvittavissa toimissa.

Tausta

EU: n online- ja mobiilipelien ja -sovellusten markkinat kukoistavat. Vuonna 2011 kuluttajien Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Saksassa, Ranskassa, Italiassa, Espanjassa, Alankomaissa ja Belgiassa arvioidaan käyttäneen 16.5 miljardia euroa online-peleihin. Saksan Bitkomin (Saksan televiestintä- ja ICT-alaa edustava yhdistys) ulkoisen tutkimuksen mukaan pelkästään sovellusten sisäisistä ostoista saatavat tulot kaksinkertaistuivat vuosina 2012--2013 ja olivat 240 miljoonaa euroa. Yli miljoona asiakasta on 10–19-vuotiaita lapsia ja nuoria.

EU Kuluttajansuojaa koskevasta yhteistyöstä (CPC) asetus (EY N ° 2006 / 2004) yhdistää kansalliset kuluttajaviranomaiset yleiseurooppalaiseen täytäntöönpanoverkkoon. Tämän kehyksen ansiosta yhden EU-maan kansallinen viranomainen voi pyytää toisessa EU-maassa olevaa kollegaansa pyytämään heitä puuttumaan asiaan, jos EU: n kuluttajasääntöjä rikotaan rajatylittävästi.

Yhteistyötä sovelletaan kuluttajasääntöihin, jotka kattavat useita aloja, kuten sopimattomia kaupallisia käytäntöjä koskeva direktiivi tai sopimattomia sopimusehtoja koskeva direktiivi.

Yhdistyneen kuningaskunnan reilun kaupan toimiston online-pelejä ja sovelluksen sisäisiä ostoksia koskevat periaatteet julkaistu 30. tammikuuta 2014 ovat yhdenmukaisia ​​tämän toiminnan kanssa.

Lisätietoja

Kansallisten kuluttajien valvontaviranomaisten yhteinen kanta kuluttajasuojasta pelisovelluksissa voi olla löytyy täältä.

Kotisivu johtaja Viviane Reding

Seuraa johtaja Twitterissä: @ VivianeRedingEU

Seuraa EU: n oikeus- Twitterissä: @EU_Justice

Kuluttajapolitiikasta vastaavan komission jäsen Neven Mimican kotisivu

Seuraa komissaari Mimicaa Twitterissä: @NevenMimicaEU

Seuraa EU: n kuluttajapolitiikkaa Twitterissä: @EU_Consumer

Jaa tämä artikkeli: