Uudet tiedot osoittavat vahvaa kuluttajien luottamusta, mutta online-uhat jatkuvat

Maailman kuluttajan oikeuksien päivän aikoihin komissio on julkaissut vuoden 2025 kuluttajaehtojen tulostaulun, joka osoittaa, että 68 prosenttia eurooppalaisista kuluttajista luottaa ostamiensa tuotteiden turvallisuuteen ja 70 prosenttia luottaa siihen, että kauppiaat kunnioittavat heidän kuluttajaoikeuksiaan. Tulostaulun tiedot osoittavat kuitenkin myös, että kuluttajiin kohdistuu online-riskejä, kuten huijauksia, vääriä arvosteluja ja harhaanjohtavia mainontakäytäntöjä.

komissio ryhtyy toimiin kuluttajien suojelemiseksi

Komissio ryhtyy päättäväisiin toimiin vastatakseen kuluttajien kohtaamiin haasteisiin kaikkialla EU:ssa. Uuden kanssa Yleinen tuoteturvallisuusmääräys kuluttajat ovat nyt paremmin suojattu altistumiselta vaarallisille tuotteille, joita myydään verkossa ja sen ulkopuolella. EU:n ulkopuolisten verkkokauppiaiden ja EU:n ulkopuolisten kauppiaiden isännöivien kauppapaikkojen myymistä tavaroista aiheutuvien riskien torjumiseksi komissio hyväksyi Tiedonanto sähköisestä kaupankäynnistä paketti aiemmin tänä vuonna. Komissio valmistelee myös digitaalista oikeudenmukaisuutta koskevaa lakia vahvistaakseen kuluttajien suojaa haitallisilta verkkokäytännöiltä täydentäen nykyistä EU:n digitaalista sääntökirjaa.

Uusien sääntöjen voimaantulon jälkeen Oikeus korjaukseen -direktiivi ja Kuluttajien voimaannuttaminen vihreään siirtymiseen Direktiivissä vuonna 2026, kuluttajat hyötyvät myös helpommista korjauksista, lisääntyneestä tuotteiden uudelleenkäytöstä sekä selvemmästä tiedosta kestävyydestä ja korjattavuudesta.

Vuoden 2025 tulostaulun tärkeimmät havainnot

• Kuluttajista 70 % on samaa mieltä siitä, että vähittäiskauppiaat ja palveluntarjoajat kunnioittavat kuluttajien oikeuksia, ja 61 % kuluttajista luottaa julkisiin organisaatioihin suojelemaan oikeuksiaan.
• Rajat ylittävä sähköinen kaupankäynti on nousussa, ja 35 prosenttia kuluttajista ostaa toisesta EU-maasta ja 27 prosenttia EU:n ulkopuolelta vuonna 2024.
• Verkko-ostajat kokevat yli 60 % todennäköisemmin ongelmia ostosten kanssa, verrattuna offline-ostoksille.
• 93 % verkko-ostajista on huolissaan kohdistettu mainonta verkossa, mukaan lukien henkilötietojen kerääminen, liiallinen mainonta ja personointi.
• 45 % kuluttajista kohtasi verkkohuijaukset, ja monet kokeneet sopimattomia käytäntöjä, kuten vääriä arvosteluja ja harhaanjohtavia alennuksia.
• Huolimatta inflaation hidastumisesta vuonna 2024 ja kuluttajien mielialan parantumisesta vuoteen 2022 verrattuna, 38 prosenttia kuluttajista ilmaisi huolensa kyvystään maksaa laskunsa, ja 35 % noin tarjoamalla heidän suosikkiruokaansa.
• Kuluttajista 74 % havaitsi tapauksia, joissa pakatut tuotteet pienenivät kokoaan 52 % havaitsi a laadun heikkeneminen ilman vastaavaa hinnanlaskua.
• Ympäristönäkökohdat ostopäätökset laskivat 13 % vuodesta 2022, mikä johtui kestävien tuotteiden ja palveluiden kustannuksista sekä epäluottamuksesta ympäristöväitteiden luotettavuuteen.

Seuraavat vaiheet

Tulostaulun tuloksista keskustellaan nyt jäsenvaltioiden, kuluttajajärjestöjen ja yritysten kanssa, ja niitä hyödynnetään valmisteltaessa tulevia aloitteita, kuten Consumer Agenda 2025–2030 ja Digital Fairness Act .

Tausta

Consumer Conditions Scoreboard on joka toinen vuosi julkaistava raportti, joka seuraa kuluttajien mielialaa kaikkialla EU:ssa sekä Islannissa ja Norjassa. Se kerää tietoja kansallisista kuluttajaolosuhteista keskittyen tietoon ja luottamukseen, vaatimustenmukaisuuteen ja täytäntöönpanoon sekä valituksiin ja riitojenratkaisuun. Tulostaulun tärkein tietolähde on Kuluttajien tilatutkimus, joka arvioi kuluttajien asenteita, käyttäytymistä ja kokemuksia yhtenäismarkkinoilla erityisesti kuluttajien oikeuksien kunnioittamisen osalta. Vuoden 2025 raporttia varten tutkimus tehtiin marraskuussa 2024. Tulostaulussa käytetään tarvittaessa muista lähteistä (esim. Eurostat, Safety Gate) saatuja tietoja asiayhteyteen liittyvien tietojen antamiseen. 

Lisätietoja

Keskeiset kuluttajatiedot

Kuluttajaehtojen tulostaulu

Jaa tämä artikkeli: